Reseñas ofensivas: cómo actúan los colegios veterinarios

RESUMEN

El Colegio de Veterinarios de Alicante (Icoval) informó que durante 2025 intervino en 13 casos relacionados con reseñas, comentarios y publicaciones en internet que afectaban la reputación profesional de veterinarios y centros veterinarios de la provincia. De esos 13 casos, 12 terminaron con un resultado favorable o parcialmente favorable, lo que equivale al 92,3%. Desde que el servicio existe, el colegio acumula 29 actuaciones, con un 75,86% de resultados favorables.

Las gestiones no pasaron, en la mayoría de los casos, por tribunales: el colegio contactó directamente a los autores de las publicaciones, envió comunicaciones formales y, cuando fue necesario, burofaxes. Esto permitió retirar o modificar contenidos, y en algunos casos eliminar publicaciones o cuentas completas en redes sociales.

¿QUÉ ESTÁ PASANDO?

Los colegios profesionales veterinarios, al menos en España, están formalizando servicios de defensa de la reputación digital de sus colegiados. No es un fenómeno nuevo, pero el volumen de actuaciones de 2025 creció respecto a años anteriores, lo que el propio colegio atribuye a la creciente visibilidad que tienen las opiniones publicadas en internet sobre cualquier negocio, incluidas las clínicas veterinarias.

El marco legal detrás de estas actuaciones es español y no es trasladable tal cual a otros países de Latinoamérica. Pero el patrón de fondo sí lo es: un comentario ofensivo o una reseña injusta en Google, Facebook o Instagram puede quedar visible durante años, y son cada vez más los tutores que eligen una clínica después de leer las opiniones de otros antes de agendar una hora.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE PARA UNA CLÍNICA VETERINARIA?

Una clínica de una a diez personas no tiene equipo legal ni de comunicaciones. Una sola reseña negativa, verdadera o no, puede pesar de forma desproporcionada en una ficha de Google con pocas opiniones totales. A diferencia de una cadena grande, una clínica de barrio no puede diluir un comentario negativo con volumen.

Lo relevante del caso de Icoval es que la mayoría de los conflictos se resolvieron sin juicio, solo con una comunicación formal y ordenada. Eso es alcanzable para cualquier clínica, con o sin colegio profesional detrás: no se necesita un abogado desde el primer minuto, sino un procedimiento claro para distinguir una crítica legítima de un comentario difamatorio y saber cuándo y cómo responder.

¿QUÉ PUEDE APRENDER UNA CLÍNICA?

• Diferenciar entre una crítica legítima de un tutor insatisfecho y un comentario que distorsiona los hechos o busca dañar la imagen del profesional.
• No entrar en discusiones públicas en redes sociales: responder con calma, ofrecer un canal directo de contacto y dejar la aclaración de los hechos para ese canal.
• Averiguar si el colegio o la asociación veterinaria del propio país ofrece algún tipo de orientación o acompañamiento ante estos casos.
• Mantener un registro completo de cada atención, porque ante un reclamo infundado la mejor defensa suele ser la propia ficha clínica, no una discusión en los comentarios.
• Definir un protocolo interno simple para gestionar quejas de tutores antes de que escalen a una reseña pública.

RELACIÓN CON WIREVET

Cuando una reseña distorsiona lo que ocurrió en una consulta, el respaldo más sólido que tiene un veterinario es su propio registro clínico: qué se evaluó, qué se indicó, qué se le explicó al tutor y qué adjuntos se dejaron en la atención. En este sentido, la ficha clínica de WIREVET, con anamnesis, evolución y adjuntos ordenados por paciente, funciona como evidencia objetiva de lo ocurrido en cada visita, algo especialmente útil si surge un conflicto con un tutor que después se traslada a internet.

Esto no reemplaza ninguna gestión legal ni colegial, pero sí reduce la ambigüedad: ante un reclamo, la clínica puede revisar exactamente qué se hizo y cuándo, en lugar de reconstruir los hechos de memoria.

APLICACIÓN PRÁCTICA

Esta semana, cualquier administrador o veterinario a cargo de una clínica puede revisar sus reseñas actuales en Google y redes sociales y clasificarlas en dos grupos: críticas legítimas de las que se puede aprender, y comentarios que distorsionan hechos o cruzan la línea del respeto. Para el segundo grupo, conviene definir quién responde, con qué tono y qué información mínima se puede compartir sin vulnerar la confidencialidad del tutor o el paciente. También vale la pena revisar si las fichas clínicas del último mes están completas, porque esa información es la que sostendrá cualquier aclaración futura.

FUENTE ORIGINAL

Esta nota se basa en la información publicada por Animal's Health, sobre el balance 2025 del Colegio de Veterinarios de Alicante en defensa del honor y la reputación profesional de sus colegiados.

CONCLUSIÓN

El caso de Icoval muestra algo que trasciende el marco legal español: gran parte de los conflictos por reseñas ofensivas se resuelven con una gestión ordenada y a tiempo, no necesariamente con un juicio. Para una clínica veterinaria en cualquier país de Latinoamérica, la lección práctica es tener claridad sobre cómo responder a una reseña injusta y contar con registros clínicos completos que respalden lo que realmente ocurrió en cada atención.

En WIREVET es importante que conozcas estas noticias para ayudarte a entender tu negocio, anticiparte a los cambios tecnológicos y tomar mejores decisiones para la gestión de tu clínica veterinaria.