Sonda y la IA: por qué tu clínica necesita personal versátil

RESUMEN

José Orlandini, presidente de Sonda, la mayor empresa tecnológica de Chile y una de las más grandes de América Latina, entregó en una entrevista con La Tercera · Pulso un diagnóstico directo sobre el avance de la inteligencia artificial en las empresas del país. Según la encuesta Tech Trends de Sonda, revelada en julio, el 88% de sus clientes empresariales declara usar IA, frente a un 16% hace apenas un año. Pero advierte algo más relevante que la cifra: la mayoría de ese uso sigue siendo básico, para redactar un documento o armar una presentación, y no ha cambiado todavía la forma en que esas empresas operan.

Su planteamiento central es sobre el trabajo que viene: las tareas rutinarias y repetitivas se automatizan primero, y lo que queda valioso es la capacidad de las personas para pensar de forma integral, no de ejecutar pasos fijos como un autómata. Para una clínica veterinaria, que combina atención clínica con una carga administrativa constante, esa distinción tiene aplicación directa.

¿QUÉ ESTÁ PASANDO?

Orlandini describe casos concretos donde la IA ya reemplaza trabajo humano rutinario dentro de Sonda: el 60% de los incidentes en su centro de datos los detecta y resuelve la IA sin intervención de una persona, y el desarrollo de software se ha vuelto un 40% más eficiente en año y medio. También menciona contratos donde la automatización opera a escala, como los más de 100 agentes de software que la empresa desarrolló para Codelco, dedicados a revisar contratos y cumplimientos de proveedores, o el sistema que entrega a Fonasa un informe mensual con patrones sospechosos de fraude en licencias médicas, cruces que antes nadie hacía manualmente.

El punto que hace Orlandini no es que la IA sustituya personas en bloque, sino que el trabajo rutinario específico dentro de cada rol es lo que desaparece primero. Un programador que pasaba el día completo escribiendo código de forma mecánica pierde relevancia; el ingeniero que define qué construir y por qué, no.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE PARA UNA CLÍNICA VETERINARIA?

En una clínica de una a diez personas, buena parte del día se va en tareas repetitivas que no requieren criterio clínico: llamar o escribir para confirmar una hora, recordar una vacuna pendiente, avisar una desparasitación, cuadrar la caja al cierre, o volver a explicar un procedimiento que ya está documentado en un manual. Es exactamente el tipo de trabajo rutinario que, según Orlandini, cede terreno frente a la automatización, no porque desaparezca la necesidad, sino porque deja de requerir que una persona la ejecute manualmente cada vez.

Eso libera horas de recepción y de asistentes para lo que sí necesita criterio: contener a un tutor angustiado, resolver una excepción en la agenda, o apoyar mejor al médico en box. La reflexión de Sonda, pensada para grandes empresas, aterriza igual de bien en un negocio veterinario pequeño: el valor del equipo está cada vez menos en repetir tareas y más en resolver lo que la rutina no cubre.

¿QUÉ PUEDE APRENDER UNA CLÍNICA?

• Identificar cuáles de sus tareas administrativas son puramente repetitivas y no requieren decisión clínica: ahí está el primer terreno para automatizar.
• No confundir automatizar una tarea con eliminar a la persona que la hacía: el objetivo es liberar tiempo para atención al tutor y trabajo clínico de apoyo.
• Partir por procesos acotados y medibles, como recordatorios de citas o vacunas, antes de intentar automatizar procesos complejos.
• Invertir en que el equipo entienda para qué sirve cada herramienta que automatiza una tarea, no solo en usarla de forma mecánica.
• Revisar cada cierto tiempo qué tareas rutinarias nuevas van apareciendo a medida que la clínica crece, para no acumular trabajo manual evitable.

RELACIÓN CON WIREVET

Esta tendencia se relaciona directamente con la necesidad de contar con procesos administrativos que no dependan de que una persona los repita manualmente cada día. El módulo de Recordatorios de WIREVET automatiza justamente ese tipo de tarea rutinaria: avisos de citas, vacunas y desparasitaciones que antes exigían que alguien del equipo llamara o escribiera uno por uno, reduciendo además las inasistencias. En el contexto de WIREVET, esto puede relacionarse también con los módulos de Reportes y Administración, que ordenan la información de la clínica para que el equipo dedique su tiempo a interpretar resultados y tomar decisiones, en lugar de recopilar datos a mano.

APLICACIÓN PRÁCTICA

Esta semana, un administrador o veterinario puede hacer un listado simple de las tareas que su equipo repite todos los días sin variar: confirmaciones de hora, recordatorios de vacunas, cierres de caja, envío de presupuestos. De esa lista, marcar cuáles ya tienen una herramienta que las automatiza dentro del sistema que usa la clínica y activarla si no está en uso. El siguiente paso es conversar con el equipo sobre qué haría con las horas liberadas: reforzar la atención en sala de espera, hacer seguimiento a pacientes hospitalizados o mejorar la comunicación con tutores son opciones más valiosas que seguir repitiendo una llamada de recordatorio.

FUENTE ORIGINAL

Esta nota se basa en la entrevista de La Tercera · Pulso al presidente de Sonda, José Orlandini.

CONCLUSIÓN

El diagnóstico de Orlandini no es una advertencia catastrofista ni una promesa de abundancia sin trabajo: es una descripción concreta de qué tipo de tareas pierde sentido que una persona siga haciendo a mano. Para una clínica veterinaria, esa misma lógica aplica a la agenda, los recordatorios y la caja diaria, y anticipa hacia dónde conviene mover el foco del equipo: menos repetición, más criterio.

En WIREVET es importante que conozcas estas noticias para ayudarte a entender tu negocio, anticiparte a los cambios tecnológicos y tomar mejores decisiones para la gestión de tu clínica veterinaria.